Hilfe / FAQ

Welche Bestellmöglichkeiten habe ich in diesem Shop?
Wie kann ich bezahlen?
Wie wird die bestellte Ware geliefert?
Ich habe vor 5 Werktagen bestellt, aber bisher ist keine Lieferung bei mir angekommen!
Habe ich ein Rückgaberecht bei der erhaltenen Ware?
Was passiert mit meinen Daten?
Wie sicher ist die Übertragung meiner Daten beim Bestellvorgang?
Was sind Cookies?
Ich habe Ware in den Warenkorb gelegt. Kann ich diese wieder löschen?
Ich habe mich schon einmal bei Ihnen angemeldet und mein Passwort vergessen.
Sortieren der Artikel nach Hersteller.
Wie benutze ich die "Schnellsuche"?
Gibt es für Kunden/Kundinnen eine Wunschliste?

1. Sie haben verschiedene Möglichkeiten Produkte bei uns zu bestellen:

I. Neu anmelden
Sie registrieren sich als Kundin/Kunde in unserem Shop (neu anmelden). Ihre Daten und Ihr Warenkorb werden auf dem Server gespeichert und stehen Ihnen nach jedem einloggen mit Ihrer Emailadresse und dem selbst gewählten Passwort zur Verfügung. Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen und haben einen Überblick über die letzten Bestellungen, die Sie bei uns getätigt haben. Ihre Daten können jederzeit von Ihnen selbst geändert werden. Ihnen steht ein Adressbuch mit 5 Einträgen zur Verfügung, in dem Sie alternative Adressen für eine Lieferung eingeben und auswählen können.
Telefon
Sie können eine Bestellung telefonisch unter der Tel.Nr. 04501-822252 aufgeben. (Evtl. Anrufbeantworter, wir rufen zurück)
Faxbestellung
Sie können bei uns auch per Fax bestellen. Bitte schicken Sie die gewünschte Artikelnummer und die Menge an Fax Nr.: 069-13305580084
Sie können sich auch unser Formular für eine Faxbestellung ausdrucken und an Fax Nr. senden.
Emailbestellanfrage
Sie können das Kontakt-Formular in der oberen Navigationszeile für eine unverbindliche Bestellanfrage per Email benutzen. Wir setzen uns anschliessend mit Ihnen in Verbindung.

2. Sie haben verschiedene Möglichkeiten der Bezahlung

Im Zuge des Bestellvorgangs werden Ihnen folgende Möglichkeit angeboten:
Vorauskasse
Nachnahme

Für Stammkunden bieten auf Anfrage auch die Lieferung auf Rechnung an.

3. Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern:

Wir verschicken mit GLS oder DHL. Die Versandkosten sind einsehbar unter: -Versand- in der oberen Navigationsleiste.

4. Die Ware ist noch nicht angekommen:

In seltenen Fällen geht auch mal ein Paket ohne unser Verschulden auf dem Zustellweg verschollen. Bitte setzen Sie sich mit unserem Vertrieb in Verbindung.

5. Warenrückgabe / Widerruf:

Sie können, soweit Sie Verbraucher sind, Ihre Vertragserklärung innerhalb von 31 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. durch Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware widerrufen. Die Frist beginnt einen Tag nach Bestätigung Ihrer Bestellung oder dem Erhalt der Ware. Zur Wahrung der Rückgabe- oder Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Widerrufs.
Im Falle des wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und gegebenenfalls gezogene Nutzungen herauszugeben. Können Sie die empfangene Ware ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns gegebenenfalls Wertersatz leisten. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung, wie Sie Ihnen in einem Ladengeschäft möglich gewesen wäre, zurückzuführen ist. Im übrigen können Sie die Verpflichtung zum Wertersatz vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind an uns zurückzusenden. Bei der Rücksendung eines Artikels, dessen Bestellwert 40€ nicht übersteigt haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Andernfalls ist die Rücksendung kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen Sie innerhalb von 31 Tagen nach Absendung Ihrer Widerrufserklärung erfüllen.
Rückzahlungen werden von uns per Überweisung zurückerstattet. Zu diesem Zwecke benötigen wir die Angaben zu Ihrer Bankverbindung. Diese legen Sie bitte der Rücksendung bei.
Ausgenommen von der Rückgabe und vom Widerruf sind kundenspezifische Änderungen, Losemeterware und Sonderanfertigungen. Ebenfalls von der Rücknahme ausgeschlossen sind bei allen Angeboten mit mehreren Konfektionierungsoptionen, diejenigen Bestellungen, die nicht der Standardkonfektionierung entsprechen, da dies als Sonderanfertigung gilt.
Bei berechtigten Beanstandungen werden wir Fehlmengen nachliefern und im übrigen nach unserer Wahl die Ware umtauschen, sie zurücknehmen oder dem Käufer einen Preisnachlass einräumen. Ist im Falle des Umtausches der Ware auch die zweite Ersatzlieferung mangelhaft, werden wir dem Käufer das Recht auf Wandlung oder Minderung geben. Weitergehende Gewährleistungs- bzw. Schadenersatzansprüche sind in jedem Fall ausgeschlossen.

6. Datenspeicherung:

Bei Ihrer Anmeldung werden Ihre persönlichen Daten, die wir zur Bestellabwicklung benötigen, in einem Formular abgefragt und auf dem Server in einer Datenbank gespeichert. Die Übertragung der Daten geschieht mit dem derzeit sichersten Verschlüsselungsverfahren: SSL mit 128 Bit. Sie haben jederzeit das Recht auf Löschung oder Einsicht dieser Daten. Eine kurze Email, Fax oder Telefonat an unseren Vertrieb genügen.

7. SSL-Verschlüssselung Ihrer persönlichen Daten:

Zur Datenübertragung verwenden wir die derzeit sicherste Verschlüsselungstechnik: SSL mit 128 Bit. Daten können während der Verschlüsselung von Anderen nicht gelesen werden. Unbefugte haben keinen Zugriff. Ob eine Seite über SSL gesendet wird, erkennen Sie am Schloßsymbol in der unteren Browserleiste und in der Adresszeile oben im Browser. "http://" ändert sich in "https://" Zu Ihrer Sicherheit haben wir eine kleine Informationsbox mit der Überschrift "Sicherheit" auf der rechten Boxenseite installiert, die jedesmal erscheint und Sie informiert, wenn über SSL verschlüsselt wird.

8. Was sind Cookies:

Unser Shopsystem benutzt sogenannte Cookies, um Sie wiederzuerkennen. Cookies sind kleine Textdateien, die vom Browser auf Ihrem Rechner hinterlegt werden. Sie erleichtern Ihnen den Einkauf in unserem Shop. Artikel, die in Ihrem Warenkorb liegen, können zwischengespeichert werden und stehen Ihnen beim nächsten Einkauf wieder zur Verfügung. Die Cookies enthalten keine personenbezogenen Daten. Sie können die Cookies jedoch auch in Ihrem Browser löschen oder in Ihren Browsereinstellungen abschalten. Ein Einkauf ist auch ohne Cookies bei uns möglich.

9. Artikel im Warenkorb wieder löschen:

Sie können einzelne Artikel oder auch den gesamten Warenkorb wieder löschen. Nachdem Sie auf "Warenkorb" geklickt haben, machen Sie in dem kleinen Kästchen in der Spalte "Entfernen" ein Häkchen. Der ausgewählte Artikel wird endgültig entfernt, nachdem Sie auf den Button "Aktualisieren" geklickt haben.

10. Passwort vergessen?

Das macht überhaupt nichts. Im unteren Bereich der Anmeldebox klicken Sie in diesem Fall auf "Passwort vergessen". Geben Sie Ihre Emailadresse ein und Sie erhalten ein automatisch generiertes neues Passwort per Email zugeschickt, mit dem Sie sich nun problemlos einloggen können.

11. Sortierung der Artikel nach Hersteller:

Die Artikel in den verschiedenen Kategorien können auch nach Herstellern sortiert werden. Wählen Sie dazu den entsprechenden Hersteller in dem Auswahlkästchen rechts oben.

12. Schnellsuche:

Dieser Shop besitzt eine interne Suchfunktion. Geben Sie ein oder mehrere Stichwörter in das Eingabekästchen und klicken Sie auf den Button "Go". Es werden nun sämtliche Artikelnamen und Artikelbeschreibungen in diesem Shop nach Ihren Stichwörtern durchsucht.

13. Persönliche Wunschliste:

Als registrierte/r Kundin/Kunde, d.h. sofern Sie mit Ihrer Emaildresse und Ihrem Passwort eingeloggt sind, steht Ihnen eine persönliche Wunschliste zur Verfügung. Für die Wunschliste gibt es eine spezielle Hilfeseite.